Référence : 2026/FECPAEADA/16372 — Contrat de prestation de services (indépendant), court terme (formation d’environ 4 jours) — Tunisie.
1. Objet de la prestation
Recrutement d’un(e) formateur(trice) chargé(e) de concevoir, d’animer et d’évaluer une formation en communication professionnelle adaptée aux missions et aux besoins du personnel ciblé des centres de formation de Sousse et de Grombalia. La prestation intégrera une dimension inclusive adaptée aux situations d’accueil, d’information, d’orientation et d’accompagnement rencontrées dans les deux centres, avec une attention particulière aux obstacles affectant l’accueil, l’orientation, le maintien en formation, l’accès aux stages et la transition vers l’emploi des apprenantes, notamment dans les filières à dominante masculine.
La formation reposera sur une approche participative, contextualisée et orientée vers la résolution de situations professionnelles concrètes.
2. Objectifs de la formation
Objectif général : renforcer les compétences du personnel ciblé en communication professionnelle, accueil, orientation et accompagnement des apprenants, afin d’améliorer la qualité des services, les relations avec les entreprises et les partenaires ainsi que la collaboration entre les équipes, avec des pratiques inclusives et exemptes de stéréotypes de genre.
Objectifs spécifiques : à l’issue de la formation, les participants devront être capables de :
- adopter une posture professionnelle adaptée à l’accueil et à la communication ;
- communiquer de manière positive, claire et adaptée aux différents publics ;
- identifier les besoins et difficultés des apprenants par l’écoute active ;
- informer et orienter les apprenants vers les parcours et services adaptés ;
- instaurer une relation de confiance et adapter leur communication aux personnes vulnérables ;
- contribuer au suivi des parcours et prévenir les ruptures ;
- communiquer efficacement avec les entreprises, partenaires et institutions ;
- gérer les situations difficiles, réclamations et conflits ;
- adopter une posture appropriée face au signalement d’une discrimination, d’un harcèlement ou d’une violence ;
- utiliser une communication inclusive et non stéréotypée ;
- améliorer la communication interne, la coordination, la conduite des réunions et la transmission de l’information.
3. Public cible
Personnel administratif des centres de formation professionnelle de Sousse et de Grombalia (accueil, inscription, orientation, gestion et suivi des apprenants, relations avec les entreprises, stages et placements). Effectif prévisionnel : environ 15 participants.
4. Contenu indicatif
- Séquence 1 : accueil, posture professionnelle et communication avec les apprenants ;
- Séquence 2 : communication inclusive, accompagnement et prévention des ruptures de parcours ;
- Séquence 3 : communication avec les entreprises et les partenaires ;
- Séquence 4 : gestion des situations difficiles et des conflits, y compris la conduite à tenir face au signalement de discriminations, harcèlement ou violences ;
- Séquence 5 : communication interne, réunions et circulation de l’information.
5. Approche méthodologique
Approche active et expérientielle : échange préparatoire avec le projet et les centres, diagnostic initial (questionnaire, pré-test), apports théoriques ciblés, jeux de rôle, simulations et études de cas, travaux en sous-groupes, retours individualisés, évaluation finale et engagements individuels de mise en pratique. Les situations devront tenir compte du contexte de la formation professionnelle tunisienne. Une formation essentiellement magistrale est à éviter.
6. Livrables attendus
- note méthodologique ;
- programme détaillé ;
- outils d’évaluation initiale et finale ;
- supports de formation numériques ;
- dossier d’exercices pratiques ;
- outil pratique (check-list) de communication inclusive ;
- rapport final de formation.
Durée indicative : quatre journées de formation, à confirmer lors de la contractualisation.
Contexte : le projet PAR MOB
Le projet PAR MOB s’inscrit dans une démarche de renforcement des compétences et d’accompagnement de la mobilité professionnelle entre la Tunisie et la France, dans les secteurs de la mécanique générale et de l’outillage. Il accompagne les centres de formation professionnelle de Sousse et de Grombalia (offre de formation, compétences des formateurs et des équipes administratives). Une demi-journée au moins sera consacrée à la prévention des stéréotypes de genre et à la communication inclusive.
Profil souhaité
- Master ou équivalent en communication, psychologie du travail, sciences de l’éducation, gestion des ressources humaines, management ou discipline connexe.
- Expérience confirmée, de préférence d’au moins 10 ans, en formation d’adultes en communication professionnelle, relations interpersonnelles ou compétences comportementales.
- Expérience de formations participatives (mises en situation, études de cas) et auprès d’équipes administratives ou de structures de formation.
- Expérience en égalité femmes-hommes et communication inclusive ; une expérience de la formation professionnelle en Tunisie est un atout.
- Maîtrise des techniques d’écoute active, de communication assertive et de gestion des conflits ; excellentes capacités d’animation.
- Excellente maîtrise du français et capacité à animer en arabe tunisien lorsque cela facilite l’apprentissage.
Candidature
Les candidats doivent fournir une offre technique et financière ainsi que leur CV.
Date limite de candidature : 20/10/2026 à 17h00.