Manifestation d’intérêt — plateforme numérique de gestion des groupes d’épargne S4T de World Vision (Somalie)

1. Contexte

World Vision Somalie met en œuvre l’approche « Savings for Transformation » (S4T — Épargne pour la transformation) afin de renforcer l’inclusion financière, la mobilisation de l’épargne et la résilience économique des ménages vulnérables, des femmes et des jeunes. Dans le cadre du S4T, les membres des communautés s’organisent en groupes d’épargne, mobilisent des ressources, accèdent à des mécanismes de prêt internes et renforcent leur éducation financière et leur participation économique.

Actuellement, les registres et les transactions des groupes d’épargne sont gérés manuellement, ce qui pose des difficultés de qualité des données, de transparence, d’efficacité du reporting, d’auditabilité et de suivi de la performance en temps réel.

Pour améliorer son efficacité opérationnelle et renforcer la gestion de son programme, World Vision souhaite identifier et déployer une solution numérique existante de gestion des groupes d’épargne, alignée sur les exigences opérationnelles du S4T et déjà déployée avec succès dans des contextes comparables.

2. Objet de la mission

La mission consiste à identifier, configurer, déployer et accompagner une plateforme numérique existante répondant aux besoins d’inclusion financière numérique des groupes S4T de World Vision Somalie.

World Vision ne recherche pas le développement d’une nouvelle application. Le prestataire retenu devra proposer une solution existante, opérationnelle et éprouvée, avec une expérience avérée dans la numérisation des transactions financières de groupes d’épargne, d’associations villageoises d’épargne et de crédit (AVEC / VSLA), de groupes de finance communautaire ou d’initiatives de microfinance.

3. Objectifs

• Améliorer la transparence et la redevabilité des opérations d’épargne, de prêt et autres transactions de groupe.
• Évaluer et, lorsque cela est possible, établir l’intégration avec les opérateurs de mobile money, les banques, les institutions de microfinance et autres prestataires de services financiers.
• Renforcer l’accès des groupes S4T et de leurs membres aux services financiers numériques.
• Améliorer les capacités de transaction financière numérique, y compris les mécanismes de décaissement et de remboursement de prêts.
• Renforcer l’accès des membres à l’information financière via des canaux numériques adaptés.
• Évaluer et couvrir les besoins en canaux USSD, SMS, application mobile et autres.
• Renforcer le suivi, le reporting et l’accès aux données au niveau des membres et des groupes.
• Permettre l’intégration ou l’échange de données avec les systèmes de World Vision, si nécessaire.
• Garantir la protection des données, la sécurité, la confidentialité et une gestion des accès par rôles.
• Fournir une solution durable et évolutive, avec support technique, maintenance, mises à niveau et portabilité des données.

4. Périmètre de la mission

Le prestataire retenu sera chargé de fournir, configurer, déployer et accompagner une plateforme numérique existante de gestion financière des groupes d’épargne. Il travaillera étroitement avec World Vision Somalie pour évaluer l’adéquation de la plateforme proposée aux exigences opérationnelles du S4T, identifier les écarts, configurer la solution, conduire les tests d’acceptation utilisateur, former les utilisateurs, accompagner le déploiement et assurer le support technique post-déploiement.

La solution proposée doit nécessiter une configuration ou une personnalisation limitée, plutôt qu’un développement logiciel complet. Toute personnalisation proposée devra être clairement décrite, justifiée et validée par World Vision avant mise en œuvre.

4.1 Exigences relatives à la solution existante

• La solution doit être une plateforme existante, éprouvée et pleinement opérationnelle, déjà déployée ou en cours d’utilisation par des organisations gérant des transactions financières de groupes d’épargne, d’AVEC, de finance communautaire, de microfinance ou de programmes d’inclusion financière comparables.
• Le prestataire doit démontrer une expérience pertinente auprès des femmes, des jeunes, des communautés urbaines et rurales et des populations vulnérables.
• Il doit démontrer comment la plateforme gère déjà les transactions financières, l’épargne, les prêts, les registres financiers, le reporting et le suivi de programme.
• La solution doit pouvoir être déployée dans un délai opérationnel réaliste.
• La plateforme devra être présentée en démonstration lors de l’évaluation technique (fonctionnalités clés, reporting, gestion des accès, sécurité, fonctionnement hors ligne ou en faible connectivité).
• Le prestataire fournira des études de cas, références clients ou toute autre preuve de déploiements réussis.
• Il démontrera sa capacité à assurer un support technique de long terme, la maintenance, les mises à jour, le dépannage et les mises à niveau.

4.2 Exigences fonctionnelles

Transactions financières numériques : décaissement et remboursement numériques des prêts, paiements de cotisations ou d’épargne, confirmation de transaction, rapprochement automatisé, rattachement des transactions aux dossiers des membres et des groupes, piste d’audit, intégration aux infrastructures de paiement et de services financiers.

Cotisations d’épargne : échéanciers quotidiens, hebdomadaires, mensuels et paramétrables ; enregistrement et suivi des cotisations ; tenue des dossiers individuels ; rappels automatiques pour les cotisations en attente ou en retard ; visibilité en temps réel des soldes individuels et de groupe.

Gestion des prêts : dépôt des demandes par les membres, circuits d’approbation paramétrables, approbation par les administrateurs de groupe, enregistrement et suivi des décaissements, suivi des remboursements et rappels d’échéances, suivi des encours et des impayés.

Transparence et accès des membres : soldes d’épargne du groupe, historique individuel des transactions, récapitulatifs de cotisations et relevés de compte, détail des prêts en cours, confirmations et rapports de transaction.

Canaux d’accès : application mobile, accès web, USSD, alertes et notifications SMS, authentification sécurisée sur tous les canaux, fonctionnement hors ligne et synchronisation des données. La plateforme doit fonctionner efficacement en environnement isolé et à faible connectivité.

5. Rôles et permissions

Membres des groupes : effectuer des cotisations, demander des prêts, consulter leurs soldes, suivre leurs remboursements et encours, accéder à leur historique, recevoir confirmations et notifications.

Administrateurs de groupe : gérer les adhésions (inscription et validation des membres), examiner et approuver les demandes de prêt, suivre les cotisations et les activités de crédit, accéder aux rapports financiers du groupe et suivre les soldes et transactions.

Utilisateurs World Vision : accès au suivi et au reporting, tableaux de bord en temps réel, suivi de la performance des groupes.

6. Sécurité, protection des données et conformité

• Authentification et sécurité : authentification sécurisée, contrôle d’accès basé sur les rôles, journaux d’activité.
• Protection des données : chiffrement des données au repos et en transit, stockage sécurisé, accès contrôlé aux informations des bénéficiaires.
• Sécurité de l’infrastructure : sauvegarde et reprise après sinistre, supervision continue, correctifs et mises à jour de sécurité réguliers.
• Conformité : exigences de connaissance client (KYC) le cas échéant, obligations de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LBC/FT), politiques de sauvegarde de World Vision, exigences de reporting et d’audit des bailleurs.

7. Reporting et analyse

Rapports opérationnels : performance de l’épargne, performance du portefeuille de prêts, rapports d’adhésion. Rapports programmatiques : groupes et membres actifs, épargne totale mobilisée, tendances et performance des prêts, tableaux de bord analytiques. Rapports d’audit : journaux utilisateurs, enregistrements de transactions, traçabilité des approbations.

8. Livrables

1. Démonstration de la plateforme et analyse des écarts : démonstration des fonctionnalités clés, puis analyse d’adéquation aux exigences des TdR (fonctionnalités disponibles, besoins de configuration, limites, personnalisations limitées proposées).
2. Plan de configuration et de déploiement : activités, jalons, calendrier, rôles et responsabilités, dépendances, risques et mesures d’atténuation, dispositifs de formation, tests, déploiement et support post-déploiement.
3. Configuration, paramétrage et déploiement : mise en place conforme aux exigences convenues, personnalisations approuvées, création des rôles et permissions, accompagnement du déploiement auprès des utilisateurs et groupes S4T.
4. Tests d’acceptation utilisateur (UAT) : scénarios et cas de test des fonctionnalités clés, appui aux équipes World Vision et aux facilitateurs S4T, documentation et correction des anomalies, validation de la mise en production.
5. Formation et appui aux utilisateurs : formation pratique du personnel World Vision et des facilitateurs S4T (administration, gestion des utilisateurs, transactions d’épargne et de prêt, reporting, tableaux de bord, sécurité des données, dépannage), avec supports et guides.
6. Documentation technique : guide d’administration, documentation de configuration, guides utilisateurs, procédures de gestion des données.
7. Accord de niveau de service (SLA) : modalités de support, engagements de disponibilité, classification des incidents, délais de réponse et de résolution, procédures d’escalade, maintenance, mises à niveau et responsabilités des parties.
8. Support et maintenance post-déploiement : traitement des incidents techniques, assistance aux utilisateurs, maintenance, mises à jour et améliorations convenues.

9. Hébergement, support et pérennité

La proposition précisera : le modèle d’hébergement (cloud, sur site ou hybride), les dispositifs de sauvegarde et de restauration, les mesures de continuité d’activité et de reprise après sinistre, les engagements de disponibilité, les modalités de support et de maintenance, les délais de réponse et d’escalade, les modalités de mise à niveau, ainsi que la pérennité et l’évolutivité de la solution.

10. Propriété des données et stratégie de sortie

L’ensemble des données programmatiques et des bénéficiaires demeure la propriété de World Vision. Les prestataires agissent uniquement en qualité de sous-traitants de données. World Vision conserve un accès illimité aux données exportées, la portabilité des données est assurée, le prestataire accompagne la migration si nécessaire et supprime les données de façon sécurisée à la fin du contrat, sauf obligation légale de conservation.

11. Pièces obligatoires

• Copie certifiée du certificat d’enregistrement de l’entreprise ;
• Copie certifiée du certificat d’immatriculation fiscale ;
• Profil de l’entreprise détaillant la structure organisationnelle et l’expérience pertinente ;
• Preuve d’au moins deux (2) missions similaires réalisées, portant sur le déploiement de plateformes numériques existantes dédiées aux groupes d’épargne, aux AVEC, à la finance communautaire ou à l’inclusion financière ;
• Au moins deux (2) lettres de référence clients ou certificats de bonne exécution ;
• Code de conduite fournisseur de World Vision dûment signé.

12. Évaluation technique et méthode de sélection

Pré-qualification : les propositions sont d’abord examinées au regard des pièces obligatoires (critère éliminatoire). Seuls les soumissionnaires éligibles passent à l’évaluation technique.

Évaluation technique : notation sur 100 points portant sur la compréhension de la mission, la méthodologie et l’approche de mise en œuvre, l’adéquation et les fonctionnalités de la plateforme proposée, l’expérience organisationnelle, la capacité technique et l’expérience en environnements ruraux à faible connectivité. Les soumissionnaires doivent étayer leur proposition (missions antérieures, références clients, équipe technique proposée, détails de la plateforme) et peuvent être invités à en faire la démonstration. Le seuil technique minimal est de 70 points sur 100.

Offre financière et négociation : l’offre financière est soumise séparément de l’offre technique. À l’issue de l’évaluation technique, les soumissionnaires qualifiés sont classés ; le mieux-disant technique est invité à ouvrir son offre financière pour examen et négociation du contrat, selon la méthode de sélection fondée sur les qualifications du consultant (CQS).

Modalités de candidature

World Vision Somalie invite les consultants enregistrés, agréés et reconnus à manifester leur intérêt pour la fourniture des services décrits ci-dessus. Les détails complets seront communiqués dans le dossier d’appel d’offres (ITB) après manifestation d’intérêt.

• Les soumissionnaires intéressés doivent être enregistrés pour fournir des services de conseil dans leur pays respectif.
• Le dossier de demande de propositions est disponible gratuitement pour tout soumissionnaire ayant manifesté son intérêt en complétant le formulaire dédié, au plus tard le jeudi 10 septembre 2026 à 17h00.
• Les instructions de soumission des propositions complètes figureront dans le dossier de demande de propositions.
• La présente manifestation d’intérêt ne crée aucune obligation contractuelle à l’égard de World Vision, qui peut à sa seule discrétion suspendre ou reporter le processus.
• World Vision se réserve le droit d’accepter ou de rejeter toute offre, sans être tenue d’en motiver la décision.

Informations complémentaires

• Pays : Somalie
• Type : Consultance
• Catégorie : Technologies de l’information et de la communication
• Années d’expérience : 5 à 9 ans