SantéContexte
La Fédération Handicap International (HI), qui opère sous le nom de Humanity & Inclusion, est une organisation internationale qui travaille aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables. Au Kenya, HI intervient depuis Nairobi et depuis des sites de terrain, notamment Kakuma et Dadaab, où le personnel travaille souvent dans des environnements humanitaires exigeants et isolés, exposés au stress, aux incidents critiques et aux risques professionnels.
HI Kenya considère que la santé mentale et le bien-être de son personnel sont essentiels à la qualité des programmes. Le personnel de terrain peut être exposé à un stress prolongé, à l’épuisement professionnel et à des événements pénibles, et doit pouvoir bénéficier d’un soutien professionnel et confidentiel. HI recherche donc un prestataire qualifié pour fournir des services psychosociaux à son personnel au Kenya.
Description du service attendu
Objectifs spécifiques
- Fournir des services de soutien psychosocial confidentiels, professionnels et accessibles qui favorisent la santé mentale et le bien-être du personnel de HI au Kenya.
- Apporter un soutien psychologique rapide aux personnes et aux équipes touchées par des incidents critiques.
- Renforcer la capacité des managers et du personnel des ressources humaines à repérer la détresse et à soutenir le bien-être du personnel.
Responsabilités et tâches
a) Soutien individuel et collectif
- Assurer des séances de conseil individuelles confidentielles, en présentiel ou à distance, par des conseillers ou psychologues qualifiés et agréés ; le nombre de séances par membre du personnel sera convenu avec HI.
- Animer des séances collectives et des ateliers sur la gestion du stress et de l’épuisement, la résilience, le soin de soi et l’équilibre vie professionnelle-vie privée.
- Orienter, avec leur accord, les personnes ayant besoin de soins psychiatriques ou médicaux spécialisés vers les prestataires appropriés.
b) Réponse aux incidents critiques
- Assurer les premiers secours psychologiques et le débriefing après incident critique (accident, incident de sécurité, décès d’un collègue…) pour les personnes et les équipes, dans un délai d’intervention convenu.
- Mettre en place un dispositif de soutien urgent en dehors des heures ouvrables (conseiller d’astreinte ou ligne d’écoute).
c) Appui aux managers et aux ressources humaines
- Sensibiliser les managers et le personnel RH au repérage des signes de détresse, à la supervision bienveillante et aux circuits d’orientation.
- Conseiller HI sur des initiatives de bien-être à partir de tendances anonymisées.
d) Confidentialité et inclusion
- Garantir une stricte confidentialité et une gestion sécurisée des dossiers, conformément à la loi kenyane de 2019 sur la protection des données et aux codes de déontologie professionnelle ; HI n’aura pas accès au contenu des séances individuelles.
- Garantir des services inclusifs et accessibles, y compris pour le personnel en situation de handicap, adaptés aux cultures et disponibles en anglais et en kiswahili.
Périmètre et public cible
La mission couvre le personnel de HI Kenya basé à Nairobi et sur les sites de Kakuma et Dadaab, soit environ 59 personnes. Elle comprend notamment : le soutien psychosocial individuel et collectif pendant toute la durée du contrat, les premiers secours psychologiques et le débriefing d’incidents critiques, le soutien urgent hors heures ouvrables, l’orientation vers des soins spécialisés, la sensibilisation des managers et des RH, et la remise des rapports et livrables prévus.
Profil du prestataire
- Entité immatriculée au Kenya justifiant d’une expérience avérée de services psychosociaux ou de conseil auprès d’organisations ; une expérience avec des ONG ou des organisations humanitaires est un atout.
- Conseillers et psychologues agréés par le Counsellors and Psychologists Board du Kenya, expérimentés dans la prise en charge des traumatismes, du stress, de l’épuisement et du débriefing d’incidents critiques.
- Capacité démontrée à préserver la confidentialité et à protéger les données des bénéficiaires, conformément à la loi de 2019 sur la protection des données.
- Capacité à intervenir à Nairobi, Kakuma et Dadaab (en présentiel ou à distance), en anglais et en kiswahili.
- Une expérience ou un engagement en matière d’inclusion du handicap est un atout.
Durée et lieu d’exécution
Contrat de douze (12) mois à compter de la signature, renouvelable sous réserve de prestations satisfaisantes. Les services seront disponibles pendant toute la durée du contrat, à Nairobi, Kakuma et Dadaab, avec des options de conseil à distance le cas échéant.
Plan de travail
Le calendrier sera arrêté entre le prestataire et HI. Le prestataire remettra un plan de prestation dans un délai d’une semaine après la signature du contrat.
Livrables
- Plan de prestation des services psychosociaux.
- Rapport trimestriel avec données d’utilisation anonymisées, thèmes clés et recommandations.
- Rapport de synthèse (sans données identifiantes) pour chaque intervention après incident critique.
- Rapport final de fin de mission.
Tous les rapports sont remis en format électronique modifiable et en PDF, sans information permettant d’identifier un membre du personnel.
Personne de contact
Pendant l’exécution, le prestataire sera appuyé par le ou la chargé(e) des ressources humaines de HI Kenya pour coordonner les plannings et la logistique avec les bureaux de terrain. Le prestataire s’engage à respecter les politiques institutionnelles de la Fédération Handicap International (prévention et lutte contre la corruption, protection de l’enfance, protection des bénéficiaires contre les abus et le harcèlement sexuels).
Évaluation des candidatures
Les dossiers sont évalués en trois étapes.
1. Critères administratifs obligatoires
- Cabinets ou institutions : certificat d’immatriculation, licence commerciale ou permis d’exploitation, numéro d’identification fiscale (PIN) et attestation de TVA, attestation de régularité fiscale en cours de validité, assurance individuelle accident, licences d’exercice en cours de validité des conseillers et psychologues proposés.
- Personnes physiques : carte nationale d’identité, certifications, licences professionnelles et accréditations pertinentes, PIN et attestation de TVA, attestation de régularité fiscale en cours de validité, assurance individuelle accident.
2. Capacité technique
- Expertise et expérience avérées en services psychosociaux, avec trois lettres de référence.
- Liste des missions de même nature réalisées au cours des deux dernières années, avec les coordonnées des clients (dont les trois référents ci-dessus).
- Expérience et qualifications des conseillers et psychologues proposés ; description de l’approche de prestation et des mesures de confidentialité et de protection des données du personnel.
3. Évaluation financière : l’offre conforme la moins-disante et dans les limites du budget estimé sera retenue. L’offre financière doit inclure les vols, repas, hébergement, communications et tout autre frais imprévu ou divers pour Kakuma, Dadaab et Nairobi.
Comment postuler
Les prestataires intéressés et disponibles envoient une lettre de candidature et un curriculum vitae présentant leurs qualifications, compétences et expérience, leur compréhension des termes de référence, un budget détaillé (ventilation des coûts des services psychosociaux) et trois lettres de recommandation d’institutions actuelles ou passées bénéficiaires de services similaires.
Date limite de dépôt des manifestations d’intérêt (proposition technique et financière) : 25 novembre 2026 à 16 h. Envoyer les dossiers par voie électronique à consultancy@kenya.hi.org en indiquant « Psychosocial Services » en objet. Pour toute question : procurement.tenders@kenya.hi.org.